Support Journey
요청부터 상담까지 한 번에
당사의 전문 엔지니어가 상황에 맞는 채널과 자료를 통해 빠르게 대응해 드립니다.
01지원 채널
긴급도 파악 & 채널 결정
L1~L3 레벨 엔지니어가 장애의 긴급도를 분류하고, 4시간 이내 초기 대응을 보장합니다.
장애 유형/현장 정보를 토대로 최적의 엔지니어 배정
현장·원격 하이브리드 대응
필요 시 유지보수 계약 범위/옵션 즉시 안내
02자료 확인
셀프 체크 & 자료 다운로드
진단에 필요한 매뉴얼·드라이버·FAQ 안내를 한 번에 제공합니다. 반복 문의는 FAQ에 즉시 업데이트됩니다.
제품 매뉴얼, 드라이버, 업데이트 노트 50+건
FAQ 100+ 문항, Happy Path/Edge Case 정리
자료 검색/필터링, 북마크 공유 링크 제공